Política de reembolsos y cancelación

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN – BEARLINK.CL

Última actualización: Junio 2026
Ley aplicable: Leyes de la República de Chile

1. PERÍODO DE PRUEBA GRATUITA (14 DÍAS)

bearlink.cl ofrece 14 días gratis para todos los usuarios nuevos.

¿Qué incluye?

  • Acceso completo a todas las features de Panda
  • Crear y personalizar tu sitio de enlaces
  • Hasta 50 enlaces
  • Analytics básico
  • Sin requerimiento de tarjeta de crédito

¿Después de 14 días?

  • Tu sitio se congela (puedes verlo pero clientes no)
  • Debes seleccionar un plan pagante para reactivar
  • Opciones: Panda, Grizzly, Polar

2. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

2.1 Reembolsos en Período de Prueba (0-14 días)

Si cancelas antes de 14 días y aún no hemos procesado ningún pago:

  • ✅ Reembolso automático: 100%
  • Tiempos: 2-5 días hábiles (depende de tu banco)
  • No necesitas justificar

Para obtener: Ve a tu dashboard → Configuración → Plan → Cancelar Prueba

2.2 Reembolsos después de Pago Inicial

Si pagaste y cambias de opinión dentro de 7 días hábiles desde el pago:

SituaciónReembolsoCondición
Cambié de opinión100%Contactar dentro de 7 días
Servicio inutilizable100%Comprobable (error nuestro)
Error de facturación (cobro doble)100%Dentro de 30 días
Error de montoDiferenciaDentro de 30 días
Problema técnico no resueltoPro-rataDowntime >7 días seguidos

Después de 7 días: NO hay reembolso (servicio ya prestado).

2.3 Reembolsos NO aplicables

❌ No reembolsamos si:

  • Ya usaste la plataforma (creaste enlaces, ganaste clientes)
  • Simplemente “cambié de opinión” después de 7 días
  • Cancelaste y quisiste reactivar después (nuevo pago)
  • El problema es de tu navegador/Internet, no nuestro
  • Violas nuestros Términos de Servicio

Lógica: El servicio ya fue prestado. Es como cancinar una pizza después de comerla 🍕

2.4 Cómo Solicitar Reembolso

Envía email a: reembolsos@bearlink.cl

Incluye:

  • Tu email registrado
  • Número de transacción/ID de pago
  • Razón del reembolso
  • Screenshot de prueba (si corresponde)

Respuesta: Máximo 5 días hábiles.

3. CANCELACIÓN DE PLAN PAGANTE

3.1 Cómo Cancelar

Opción 1 (automática):

  1. Login → Dashboard → Configuración
  2. Plan → Ver planes → Cancelar suscripción
  3. Selecciona razón (opcional)
  4. Confirma

Opción 2 (por email):

  • Envía a cancelacion@bearlink.cl
  • Asunto: “Cancelar mi suscripción [tu email]”
  • Procesamos en máximo 24 horas

3.2 Efectividad de Cancelación

  • Inmediato: Dejas de pagar
  • Dentro de 24 horas: Plan downgrade a Gratis (limitado)
  • Después de 30 días: Datos permanecen (puedes descargar)
  • Después de 90 días: Datos se eliminan (a menos que haya disputa legal)

3.3 Qué Pasa a Tu Contenido

Al cancelar:

AcciónPlazoNota
Ver/descargar tu sitio30 díasVe a Exportar → Descargar HTML
Editar contenido30 díasPuedes cambiar, pero no se ve público
Permanencia de datos90 díasLuego se eliminan si no reactivas
ReactivaciónIlimitadoPuedes volver a pagar cuando quieras

Consejo: Si cancelas, descarga tu contenido antes del día 30.

4. PRORROGA Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

4.1 Renovación Automática

Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes:

  • Cobro se realiza 1-2 días antes del vencimiento
  • Desde tarjeta/método de pago registrado
  • Te enviamos factura por email

4.2 Cambiar Método de Pago

  1. Dashboard → Configuración → Facturación
  2. Click en “Cambiar método de pago”
  3. Ingresa nueva tarjeta

Tiempo de proceso: Inmediato

4.3 Cambiar Plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento:

De plan menor a mayor:

  • Se calcula pro-rata
  • Cobro adicional de la diferencia
  • Cambio inmediato

Ejemplo:

  • Estás en Panda ($10/mes, pagan hoy)
  • Cambias a Grizzly ($25/mes)
  • Cobro ahora: $15 (diferencia pro-rata)

De plan mayor a menor:

  • Se calcula pro-rata
  • Abono para próximo ciclo
  • Cambio inmediato

Ejemplo:

  • Estás en Grizzly ($25/mes, 15 días de vencimiento)
  • Cambias a Panda ($10/mes)
  • Crédito: $7.50 (aplica al próximo mes)

5. PROBLEMAS TÉCNICOS Y REEMBOLSOS

5.1 Si el Servicio Está Down

bearlink.cl se esfuerza por 99.5% uptime (casi siempre disponible).

Si hay downtime prolongado:

  • 1-12 horas: Sin reembolso (cosas pasan)
  • 12-24 horas: 10% de crédito en cuenta
  • 24-48 horas: 25% de crédito
  • >48 horas: 50% de crédito + opción a reembolso 100%

Qué no cuenta como downtime:

  • Mantenimiento programado (avisamos con 7 días)
  • Problemas con tu proveedor (Stripe, Hostinger)
  • Problemas de Internet (tú/tu ISP)

5.2 Bugs o Problemas de Funcionalidad

Si una feature no funciona:

  1. Reporta a soporte@bearlink.cl
  2. Nos intentamos resolver en 5 días hábiles
  3. Si no se resuelve: 25% de crédito en la próxima factura

6. PAGOS FALLIDOS

Si el pago no se procesa:

Primer Intento Fallido

  • Te enviamos email: “Pago rechazado”
  • Reintentos automáticos: 2 más (días 2 y 4)

Después de 3 Rechazos

  • Tu plan se cancela automáticamente
  • Tienes 7 días para reactualizar el método de pago
  • Pasado ese tiempo: todos tus datos se eliminan

Para reactivar:

  • Login → Configuración → Agregar método de pago
  • O contacta a facturacion@bearlink.cl

7. CAMBIOS DE PRECIO

Si aumentamos precios:

  • Notificación mínima: 30 días de anticipación
  • Por email: A tu cuenta registrada
  • Tu opción: Aceptar nuevo precio o cancelar sin penalidad

Si cancelas porque no quieres el nuevo precio:

  • Cobro final a precio antiguo (último mes)
  • Cancelación inmediata después
  • No hay reembolso por cambio de precio (avisamos con tiempo)

8. PLANES Y PRECIOS

Panda ($10/mes)

  • Hasta 50 enlaces
  • 1 tema
  • Analytics básico
  • Soporte por email

Grizzly ($25/mes)

  • Hasta 200 enlaces
  • 5 temas
  • Analytics avanzado
  • Integraciones Stripe
  • Soporte prioritario

Polar ($60/mes)

  • Enlace ilimitado
  • Todos los temas
  • Analytics completo
  • Integraciones premium
  • Soporte 24/7

Precios en CLP: Multiplicar por TRM actual.

9. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Si durante los primeros 14 días el Servicio no te funciona como se promete:

  1. Contacta a soporte@bearlink.cl
  2. Intenta resolver conmigo (troubleshooting)
  3. Si no se resuelve: reembolso 100%

Esto solo aplica si es error nuestro, no tuyo.

10. CUENTAS DESACTIVADAS/PROHIBIDAS

Si tu cuenta se cierra por violar nuestros Términos:

  • ❌ NO hay reembolso
  • ❌ NO puedes recuperar datos
  • ❌ NO puedes crear cuenta nueva

Razones por cancelación sin reembolso:

  • Venta de productos prohibidos (drogas, armas, CSAM)
  • Fraude o estafa
  • Spam/abuso
  • Violación de derechos de terceros

11. DISPUTAS CON STRIPE/BANCO

Si haces chargeback (disputas de pago en tu banco):

Qué pasa:

  1. Stripe nos notifica sobre disputa
  2. Revisamos transacción
  3. Si tienes razón: denegamos la disputa y te reembolsamos
  4. Si no tienes razón: ganamos la disputa

Consecuencias de chargeback sin razón:

  • Tu cuenta se suspende
  • Pierdes acceso a datos
  • Posible lista negra (no vuelves a ser cliente)

Mejor opción: Contacta primero a reembolsos@bearlink.cl

12. IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

IVA

  • Precios mostrados incluyen IVA (19% Chile)
  • Factura detallada se envía por email cada mes
  • RUT: [RUT de BearStudio]

Retención

  • Si el usuario es empresa: posible retención (depende de SII)
  • Se calcula al momento de facturación
  • Nosotros nos encargamos de regularizar

13. CONTACTOS IMPORTANTES

TemaEmail
Reembolsosreembolsos@bearlink.cl
Cancelacióncancelacion@bearlink.cl
Facturaciónfacturacion@bearlink.cl
Problema técnicosoporte@bearlink.cl
Privacidadprivacidad@bearlink.cl
Reclamosreclamos@bearlink.cl

Respuesta: 24-48 horas hábiles

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Si modificamos la Política de Reembolsos:

  • Notificación mínima: 30 días
  • Cambios se aplican a renovaciones futuras
  • Cancelaciones en curso: no afectadas

Política efectiva desde: Junio 2026
Próxima revisión: Junio 2027

¿Preguntas? Contacta: reembolsos@bearlink.cl

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